Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Buchungen und Leistungen, die über can-u-escape.at, telefonisch oder direkt bei Can U Escape? – HIKE Entertainment GmbH, Hofkirchen 32, 4351 Saxen (nachfolgend „Anbieter“) in Anspruch genommen werden.

Mit der Buchung erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden. Maßgeblich ist jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Webseite veröffentlicht ist.

Individuell schriftlich getroffene Vereinbarungen – etwa bei Firmen- und Teambuilding-Events – gehen diesen AGB vor.

Vertrag, Preise & Zahlung

Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung des Anbieters zustande – online per E-Mail, telefonisch oder vor Ort mündlich. Eine reine Terminanfrage ist noch keine Reservierung.

Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Es gelten die zum Buchungszeitpunkt auf der Webseite ausgewiesenen Preise. Die Abrechnung erfolgt pro Gruppe und Raum, nicht pro Person, sofern nicht anders angegeben.

Die Zahlung erfolgt je nach gewählter Buchungsart online im Voraus, vor Ort vor Spielbeginn oder – bei Firmenkunden auf Wunsch – per Rechnung. Eine Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Abzug fällig.

Umbuchung & Storno

Stornierungen und Terminänderungen sind bis 48 Stunden vor dem gebuchten Termin kostenlos möglich – per E-Mail an office@can-u-escape.at, telefonisch oder über den Link in der Buchungsbestätigung.

Bei späterer Stornierung oder bei Nichterscheinen behält sich der Anbieter eine Stornogebühr in Höhe von 90 % des Buchungswertes vor. Eine Umbuchung auf einen anderen freien Termin versuchen wir auch innerhalb der 48 Stunden kulant zu ermöglichen, ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.

Eine kleinere Gruppengröße als gebucht berechtigt nicht zur Preisminderung, wenn dadurch die gebuchte Preisstufe unterschritten wird. Bitte meldet Änderungen der Gruppengröße vorab.

Hinweis zum Rücktrittsrecht: Bei Freizeitdienstleistungen, die für einen bestimmten Termin vereinbart werden, besteht gemäß §18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein gesetzliches Rücktrittsrecht für Verbraucher. Die oben genannte 48-Stunden-Regel gewähren wir freiwillig.

Ankunft & Spielzeit

Bitte erscheint spätestens 10 Minuten vor dem gebuchten Termin, damit Einführung und Spielzeit vollständig genutzt werden können.

Da die Termine eng aufeinander folgen, kann eine verspätete Ankunft die verfügbare Spielzeit verkürzen. Ein Anspruch auf Verlängerung, Ersatztermin oder Rückerstattung entsteht dadurch nicht. Bei Verspätungen von mehr als 20 Minuten gilt der Termin als nicht angetreten.

Teilnahmebedingungen

Teilnehmer unter 14 Jahren dürfen nur in Begleitung einer erwachsenen Person spielen, die mit im Raum ist. Für Minderjährige tragen die begleitenden Erwachsenen die Verantwortung.

Die empfohlene Mindest- und Höchstgruppengröße ist je Raum unterschiedlich und auf der jeweiligen Raumseite angegeben. Aus Sicherheitsgründen kann die Höchstzahl nicht überschritten werden.

Personen, die erkennbar unter erheblichem Einfluss von Alkohol oder anderen berauschenden Mitteln stehen, können von der Teilnahme ausgeschlossen werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

Sicherheit & Gesundheit

Niemand wird bei uns tatsächlich eingesperrt: Die Räume können jederzeit selbstständig verlassen werden, und das Team ist während des gesamten Spiels über Kamera und Mikrofon erreichbar.

Die Anweisungen des Personals sowie die Sicherheits- und Hausregeln sind jederzeit zu befolgen. Sie werden vor Spielbeginn erklärt.

Die Spiele beinhalten enge Räume, gedämpftes Licht sowie Ton- und Lichteffekte. Bei Klaustrophobie, Epilepsie, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Schwangerschaft oder ähnlichen Einschränkungen bitte vor der Buchung kurz Kontakt aufnehmen – wir finden gemeinsam eine passende Lösung. Die Teilnahme erfolgt in eigener Verantwortung.

Verhalten & Schäden

Einrichtung, Requisiten und Rätsel sind mit Sorgfalt zu behandeln. Rätsel lassen sich ohne Gewalt lösen – Schlösser, Möbel und Requisiten müssen daher nicht mit Kraft bearbeitet werden. Gewalttätiges Verhalten gegenüber anderen Personen oder dem Inventar ist untersagt.

Bei Verstößen gegen diese Regeln kann der Anbieter einzelne Teilnehmer oder die gesamte Gruppe vom Spiel ausschließen, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung entsteht.

Für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig am Eigentum des Anbieters verursacht werden, haften die verursachenden Teilnehmer nach den gesetzlichen Bestimmungen in Höhe des Wiederherstellungs- oder Wiederbeschaffungswertes.

Gutscheine

Gutscheine gelten für alle Räume am jeweils angegebenen Standort, sind übertragbar und innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist einlösbar. Ein Termin ist auch mit Gutschein erforderlich und richtet sich nach der Verfügbarkeit.

Gutscheine können nicht in Bargeld abgelöst werden. Ein Restbetrag bleibt dem Gutschein erhalten; ein Differenzbetrag ist vor Ort zu bezahlen. Bei Verlust bitte mit der Gutscheinnummer melden – wir stellen den Gutschein neu aus.

Urheberrecht & Aufnahmen

Sämtliche Inhalte der Escape Rooms – Rätsel, Mechaniken, Ausstattung, Design und Texte – sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum des Anbieters. Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

Foto-, Video- und Tonaufnahmen im Inneren der Räume sind daher nicht erlaubt. Für das Gruppenfoto danach ist selbstverständlich Zeit.

Ein Siegerfoto veröffentlichen wir ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung der abgebildeten Personen. Diese Zustimmung kann jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Haftung

Der Anbieter haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für Personenschäden sowie eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und nach sonstigen zwingenden Bestimmungen bleibt davon unberührt.

Nicht gehaftet wird für Schäden, die durch Missachtung der Sicherheitsanweisungen, der Hausregeln oder dieser AGB entstehen.

Für mitgebrachte Wertgegenstände wird keine Haftung übernommen. Taschen, Jacken und Wertsachen können vor dem Spiel in den bereitgestellten Fächern verwahrt werden.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze erhoben und verarbeitet. Welche Daten das im Detail sind, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Sie haben, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Änderung der AGB

Der Anbieter kann diese AGB anpassen, etwa wenn sich Leistungen, Abläufe oder rechtliche Vorgaben ändern. Geänderte Bedingungen werden auf der Webseite veröffentlicht und gelten für Buchungen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Für bereits bestätigte Buchungen gilt weiterhin die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig war.

Anwendbares Recht & Streitbeilegung

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzstaates von Verbrauchern bleiben unberührt, ebenso der gesetzliche Verbrauchergerichtsstand.

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte zuerst direkt an uns – in den meisten Fällen ist die Sache schnell geklärt. Für außergerichtliche Streitbeilegung bei Online-Buchungen steht Verbrauchern zusätzlich die Internet Ombudsstelle zur Verfügung. Eine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren besteht nicht.

Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.